售後服務政策-Reflex系列
生效日期：2025年4月28日
尊敬客戶：
感谢您选择黑格的产品与服务！我们专注于为齒科、潮玩手办、技术创客、消费电子等领域提供创新的3D打印解决方案，并始终致力于为您提供卓越的产品体验和完善的售后保障。
爲確保您充分了解我們的服務承諾，請仔細閱讀本售後服務政策。本政策涵蓋退貨、換貨、維修等服務內容及相關細則。如需任何幫助，我們的專業團隊將隨時爲您提供支持。
1. 政策适用范围
本售後服務政策僅適用于通過黑格 官方銷售渠道和授權經銷渠道購買的以下列明産品。
| 類型 | 名稱 |
|---|---|
| 3D打印機 | Reflex、Reflex RS、Reflex Turbo、Reflex RS Turbo |
| 後處理設備 | UltraCraft Wash清洗機、UltraCraft Cure固化機 |
| 功能增強設備 | 脈沖模塊 |
| 配件 | Reflex LCD屏幕、RS LCD屏幕、转移工具、校准模块、液位及溫度傳感器 |
| 耗材 | RS成型平台、RS普通料盤、加热脉冲料盤、RS离型膜、脉冲离型膜、RS钢化膜、RS LCD屏幕胶带 |
| Reflex系列材料 | / |
通過非授權渠道獲得的産品，包括但不限于未經授權的轉售商、二手市場及個人間交易等均明確不適用本政策。此類産品請向您的銷售方咨詢其售後條款。此外， 政策條款不適用于租賃産品 ，租赁设备的相关售后服务条款以双方签订的协议为准。如需了解租赁产品服务政策，可通过第5条所列方式聯系我們。
2. 退货政策
除工具/贈品外，其他産品，在滿足適用條件的前提下，可在退貨期內申請退貨。
2.1. 退货期
- (1)中國大陸地区：7天。
- (2)除中國大陸以外的其他地区：14天。
以上時間自産品簽收的次日起算，如從線下門店購買，則從購買憑證所載時間的次日起算。
2.2. 适用条件
産品退貨須滿足以下條件，如您所退回的産品不符合下述要求，可能會導致退貨失敗，相關損失將由您自行承擔。
(1) Reflex系列打印材料、耗材/易損件
- a.包裝、贈品、說明書完整無缺失
- b.産品未開封且外觀完好，不影響二次銷售
- c.有效購買憑證
- d.非定制類産品
(2) 其他産品
- a.配件、包裝、贈品、說明書完整無缺失
- b.産品運行正常且外觀完好，不影響二次銷售
- c.有效購買憑證
- d.非定制類産品
2.3. 退货运费
- (1)非因質量缺陷引起的退貨，例如因錯誤購買、不喜歡、不想要、對産品不滿意等主觀原因所導致，退貨運費由您自行承擔。
- (2)若因物流原因導致産品缺陷或産品存在非人爲損壞的質量缺陷，您可在退貨期內申請退貨並提供證據，如産品從原購買國/地區退貨，相關運費由黑格承擔；如産品從其他國家/地區退貨，超出部分的運費由您自行承擔。若您無法提供相關依據，可能導致退貨失敗或由您自行承擔運費。
3. 换货政策
除工具/贈品外，如購買的産品因物流致損或本身存在質量問題，您可在換貨期內申請換貨。
3.1. 换货期
- (1)中國大陸地区：15天。
- (2)除中國大陸以外的其他地区：30天。
以上時間自産品簽收的次日起算，如從線下門店購買，則從購買憑證所載時間的次日起算。
3.2. 适用条件
産品換貨須滿足以下條件，如不符合下述要求，可能會導致換貨失敗，相關損失將由您自行承擔。
(1) Reflex系列打印材料、耗材/易損件
- a.包裝、贈品、說明書完整無缺失
- b.産品未開封且外觀完好，不影響二次銷售
- c.有效購買憑證
- d.非定制類産品
(2) 其他産品
- a.配件、包裝、贈品、說明書完整無缺失
- b.不存在人爲損壞痕迹
- c.有效購買憑證
- d.非定制類産品
3.3. 换货运费
若因物流原因導致産品缺陷或産品存在非人爲損壞的質量缺陷，您可在換貨期內申請換貨並提供證據，換貨運費由黑格承擔。如産品從原購買國/地區退回，相關運費由黑格承擔；如産品從其他國家/地區退貨，超出部分的運費由您自行承擔。若您無法提供相關依據，或經黑格檢測産品不存在質量缺陷或質量缺陷系由其他人爲因素導致，可能導致換貨失敗或由您自行承擔運費。
4. 维修政策
4.1. 质保期内保修
質保期內（見附表1），正常使用下，經黑格檢測，産品質量問題系由設備、軟件、材料等非人爲原因導致，黑格提供免費維修。
4.2. 有偿维修
質保期外，或經黑格檢測，産品問題並非由本身質量原因導致，滿足以下任一條件的，黑格提供有償維修：
- 1.因未按黑格建議的SOP操作導致的故障；
- 2.因未經授權自行或委托第三方拆卸、維修、改裝設備導致的故障；
- 3.因使用非黑格認證的第三方産品（包括打印材料、離型膜等）導致的故障；
- 4.因使用環境不符合黑格要求（避免陽光直射、溫度18~25℃、相對濕度＜50%）所導致的故障；
- 5.因不可控的外部因素造成的故障，包括火災、洪水、大風、雷擊或戰爭等。
4.3. 运费
維修時您需將産品寄至黑格的維修點進行維修。質保範圍內的維修，物流費用、零件費用、維修費由黑格承擔；如您非從原購買國家/地區將産品寄回，則超出部分的物流費用由您自行承擔。質保範圍外的維修，物流費、備件費、包裝費由您全額承擔並支付。
4.4. 补充说明
- (1)质保期内维修过的3D打印機和後處理設備仍享有剩余质保服务。
- (2)質保期外維修所更換的配件，享有3個月的質保期，該質保期自收到返修設備之日起計算。
- (3)3D打印機质保期与序列号绑定，以设备序列号所绑定的质保期为准。
5. 联系方式
當産品在使用中出現問題，您可通過以下方式尋求支持和幫助，我們的售後團隊會盡快與您聯系：
5.1. 邮箱：
5.2. 地址及电话：
中國廣州
辦公地址：廣東省廣州市黃埔區開發區科技企業加速器B2棟5-6層
联系电话：+86 020-85446862
美國
办公地址：17931 Sky Park Circle, Suite E, Irvine, CA, 92614
联系电话：+1 949-418-9418
6. 温馨提示
- 1.若本售後服務政策與購買地法律法規或合同相沖突，以當地法律法規及合同爲准。
- 2.退/換貨及返廠維修需按原包裝寄回機器，以免運輸過程中産生其他問題，建議您妥善保存好産品原包裝；若因包裝不當導致設備受損，您需承擔相應費用。
- 3.産品寄回後，黑格將對産品進行檢查，若産品存在數量缺失或人爲原因導致的外觀、功能損壞，相關損失賠償將由您自行承擔。
- 4.對于換貨，黑格將在收到退回的産品後，盡快安排新産品的發貨。
- 5.本公司保留對本售後服務政策進行不定期修訂的權利。所有政策更新將在公司官網"服務支持"板塊進行公示。更新後的政策自發布之日起自動生效。如您在政策更新後繼續使用我們的産品或服務，即視爲您已閱讀並同意接受修訂後的政策內容。建議您定期查閱官網以獲取最新政策信息。
7. 附表1：质保期
注：
- 以上産品質保期自簽收次日起算。
- 打印材料保質期以産品標簽爲准。
7.1. 设备
| 産品類別 | 包含産品 | 質保期*簽收日期起算 |
|---|---|---|
| 消费级3D打印機 |
Reflex
Reflex RS Reflex Turbo Reflex RS Turbo |
1年
*歐盟國家2年 |
| 清洗機 | UltraCraft Wash | 1年 |
| 固化機 | UltraCraft Cure固化機 | |
| 功能增強設備 | 消费级脈沖模塊 | 180天 |
7.2. 配件
| 産品類別 | 包含産品 | 質保期*簽收日期起算 |
|---|---|---|
| LCD屏幕 | Reflex LCD屏幕 | 30天 |
| RS LCD屏幕 | 90天 | |
| Reflex Turbo LCD屏幕 | ||
| RS Turbo LCD屏幕 | 180天 | |
| 其它配件 | 料盤框 | 1年 |
| 液位及溫度傳感器 | ||
| 黑格單探頭光度計 |
7.3. 耗材/易損件
| 産品類別 | 包含産品 | 推薦使用壽命 | 質保期*簽收起算 |
|---|---|---|---|
| 成型平台 | Reflex/RS成型平台 | 6個月 | 無質保期 |
| 料盤 |
Reflex/RS常规料盤（膜）
Reflex/RS脉冲剥离料盤（膜） | / | |
| 其它 | 清洗盒 | 3個月 |
7.4. 打印材料
| 産品類別 | 包含産品 | 保質期*生産日期起算 |
|---|---|---|
| 打印材料 | Reflex系列樹脂 | 以瓶身標示保質期爲准 |
7.5. 工具/贈品/備件
| 産品類別 | 包含産品 | 質保期*簽收日期起算 |
|---|---|---|
| 備件 | 维修備件 | 3個月 |
